王微|危机公关与舆情风险管控|企业内训课程大纲-北清名师网

王微《危机公关与舆情风险管控》
（北京京G地铁有限公司订制）
4月27日 5月6日实施
第一讲当下背景—舆情&疫情叠加
1、2019年注定是互联网时代新媒体与自媒体崛起的一年：兽爷（张育群）的一篇《疫苗之王》把吉林长春长生干掉。
2019年8月公共事件中重庆保时捷事件扇翻了童所长与夫人的2顶帽子……
2020年疫情期间，回形针制作《关于新冠肺炎的一切》大获成功。
2、疫情期间化“危”为“机”的大型公司是哪家？）
疫情期间化“危”为“机”的中型公司是哪家？
疫情期间，化“危”为“机”的小型企业是哪家？
第二讲如何才能成功处理危机？舆情公关预警体系如何构建？
1、全员危机意识
2、一个规范的预警制度
3、一个强有力的公共关系
4、一个正确的危机应对策略
互动：观看中国铁路总公司7 23动车事故（视频2分40秒）新闻发布片段回答问题——

导师点评及讲解：
1. 应对媒体提问之一：如何回答多个提问？
2. 应对媒体提问之二：如何回答攻击性提问？
3. 应对媒体提问之三：如何回答超出新闻发言人纪律与范畴的问题？
4. 应对媒体提问之四：假如被记者问住了？！
5. 应对媒体提问之五：如何用归谬法回答“刁钻”记者的提问？
6，应对记者访问之六：如何应对记者不打招呼的暗访？
第三讲危机管理策略——有效应对危机
1、慎重使用信息控制
钟南山院士的警示

2、依靠主管
京东创始人刘强东的教训——黄金72小时决定危机事件走向
3、情感公关
滴滴总裁柳青在滴滴常德司机被杀事件中运用情感公关修复危机

第四讲如何建立危机预警机制——预防危机常态化
1、大数据监测测——舆情监测与应对
2、机构公民形象（CSR）传播
互动二：奥运工程之一北京地铁五号线安全事故（崇文门地铁固定支架倒塌）发生后，如何进行现场处置与现场危机公关？每个小组给出方案。

第五讲预判预案预防
1、预测——对未来的判断与把握，事件行将发生。
2、预判——事件马上发生，预案代表：原认为上海将会有80万人受到感染；如果控制得还可以，也会有近8万人受到感染。”而截至今日（2月28日），上海的本市常住人口感染病例为337人，80%的病例已治愈出院。

3、预防——订制HR信息预防系统危机漏洞补丁系统声誉危机前置应对系统
第六讲危机预警中的商务谈判
1、增加互信——主要创造中间媒介物（担保人或机构）来实现
2、解疑释惑——让对方有安全感才能达成共识、签署协议
3、堆放梦想——放大对方的梦想&想象力、促成棘手谈判完成。
标签：王微危机公关与舆情风险管控
讲课预约电话:13811229543李助理(微信同号)

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