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王微《自媒体时代的危机管理》
课程介绍：
企业危机管理与危机预警——针对大型企业高级管理者
2020疫情之后， 亟需那些危机管理上的变革？上预警系统，让预警体系与公司战略相互融合刻不容缓。
预见危机是对中国企业领导力的最大考验。 而预警系统让企业在实践中携手公司战略一同向前。
课程对象:
清华大学EMBA 北大EMBA学员、上市公司董事长总经理、大型企业高级管理者
培训课时：
标准课程1——5天（6—30小时）；
课程大纲:
第一讲： 为什么说危机时代的到来了？有哪些特征？
1、2019年注定是自媒体大放流光溢彩的一年：兽爷（张育群）的一篇《疫苗之王》把吉林长春长生干掉。
“丁香医生”自媒体平台把权倾一时的权健集团“掀翻”。
2019年4月，奔驰女维权事件靠的是3分钟短视频，说到底还是自媒体，正是自媒体这一利器、后续维权成功。2019年8月重庆保时捷事件扇翻了童所长与夫人的2顶帽子……
2020年疫情期间，回形针制作《关于新冠肺炎的一切》大获成功。
A,一个月的突发事件演变成危机超过十年的总和
B，互联网传播的速度加快 C，公众的维权意识愈来愈来强
D 海底捞后厨事件、陕西榆林跳楼事件舆情走向
2、
危机领域覆盖面愈来愈大
A,声誉危机 B劳资纠纷 C矿难 D 记者调查 E客户投诉
3、
网络舆情战愈演愈烈
A，谣言动动嘴 辟谣跑断腿 B，竞争对手不择手段
4、
政府庇护的力度愈来愈弱
A 地方保护主义的思潮褪去 B社会能管好的事情交给社会
C 企业只能将危机变成常态 D 政府管住管好应该管的事
5、企业遭遇危机后衰败率愈来愈高
A，新型冠状肺炎与公共危机 B，埃博拉病毒的非洲
C，危机撞击后的艰难站立 D 衰败还是死亡
第二讲：危机时代企业现状如何？那些企业在疫情期间化危险为机会？
1,缺乏危机意识&成功化危险为机会
A，奥运游泳冠军孙杨的教训 B 声明的滞后C，团队外部沟通的乏力
2，缺乏危机预警知识
3，缺少对危机的敬畏
另一方面，终南山院士写了那封信之后，疫情期间成功的大型公司是哪家？是阿里还是京东？
疫情期间 中型公司是哪家？——
——老乡鸡董事长手撕员工不要工资联名信，5亿元损失不足为惜。获得银行贷款了嘛？
第三讲：认识网络时代的公共关系与危机预警
1、
危机的特性—100-1=0
1、俏江南的一条鱼使其绝缘A股
2、甘李药业的网络帖子改变上市进程
3、
神话集团准噶尔能源有限公司管理者栽倒
4、危机的脾气—不可逆转性
A，辽宁铁岭钢水脱落事件 B，世上从无后悔药
3、危机发生的规律——4个阶段
A 劝君保健谓无钱 有也无 B 病到临头用万千 无也有
C 欲要与君谈保健 空也忙 D 阎王召见命归天 忙也空
4、企业危机特点与分类——
互动讨论一：（危机认知层面）
声誉危机如何应对？
第四讲：如何才能成功处理危机？预警系统如何建？
1、全员危机意识
A 美国波音公司的做法
B 华为写入基本法
C 高层 中层 一线骨干构成危机意识的4个象限
2，疫情之后的思考，危机预警机制如何建立——危机预警与企业战略如何融合？如何将危机预警体系植入公司战略，公司战略与危机预警体系、制度深度融合呢？
A公司的目标是什么，那么预警体系就是什么样子必须相匹配。
B须将预警体系建设融入公司的KPI（绩效考核系统），否则只有董事长CEO关心预警，企业中层干部与基层干部只关心效益、营业额。
C当然，要有支撑体系，有抓手，即从组织、制度、行动上把预警体系落实到PDCA、即企业可执行的行为制度上。
3强大的公共关系
A 政府关系决定了多数情况与规律下依靠主管
B 媒体关系避免共振
C 行业协会的关系
4一个正确的策略
1、寻找策略
2、
准确发掘出一个正确的策略
3、组合策略与执行力 用合力化解危机
互动讨论二：1，产品质量危机 如何防范与预警？
第五讲 中国式危机管理与公关策略
什么是正确的公关与危机应对策略
如何选择到正确的策略为我所在的集团企业所用？
中国式危机公关9+1策略
新媒体：博客 播客 微博 微信 手机
新新媒体：知乎网 AB站弹幕 网络直播 印象笔记 网络电台
第六讲 企业如何预防危机?如何建立预警机制？
1、建团队——成立企业风险管理部，负责公共关系与危机预警，协调危机期间及日常的公共关系工作、内部与外部力量密切协调配合，以团队力量来应对声誉风险、企业投诉类危机、产品质量安全事故等危机事件的挑战。
2、
云监测——又称大数据监测，通过舆情监测软件对公众、客户及于机构产品认识的动态、企业社会责任的动态、行业信息等 进行 24小时全方位监测 ，对竞争对手行为进行跟踪监测，先于媒体、先于竞争对手发现存在的问题，然后分析问题解决矛盾于萌芽状态。
3、
做预案——找出企业与产品最容易产生漏洞造成危机事件的源头与关键点，找出常见的管理上的漏洞、提炼出应对的既往有效方法与成功经验，探讨最佳解决方案。在此基础上，各职能部门划清预警的职责，做成预警手册，划分一级响应、二级响应、三级响应人物及其范围。
4、
CSR ——CSR是企业公民形象（又叫机构社会责任）的简称，做好企业的社会形象传播，是企业公共策略的最佳体现，其作用愈来愈重要，首先是对危机事件的预警，其次是有助于获得领先同行业竞争对手，最后有利于提升企业市场运营与产品营销业绩，最终使得公司市场额度、市场排名逐年上升。
5、
请顾问。邀请外部的国内权威危机专家与内部的团队形成合力。
6、
CIO ——设立首席信息官，设立新闻发言人，企业重要危机事件的发布在公司里有且只能有一个出口，对外发布，对公众和媒体发布统一口径，统一信息源。
7、搞演练。结合本企业的实际，进行相应事件应对演练，如安全事故演练、新闻发布演练、突然到来的事件应对与演练。通过多次演练，就会使企业风险管理部门成员进而扩展至全体高级管理者产生应对能力的质的飞跃.
8、
作预防。分三个层面，首先，预判，对未来的趋势的判断与把握。事情行将发生而没有发生，对蒙牛、国美、乐视的判断。其次，预测，事情发生立即行动还是滞后行动，如美联航&海南航空。是主动裁员还是被动裁员。第三，预防，对未来长远风险的规避，建立三个信息化子系统。A，HR预警系统APP B，漏洞危机系统APP C，声誉危机系统APP。
互动讨论（课程结束后 企业立即行动起来做一个预警手册）
结合企业实际，涵盖企业运营的以下5方面，提出问题，给出解决问题的合理化建议与纲要：
生存法则——库存与现金流
健身计划——危机变成常态
迁徙路线——资产交互利用
梅花绽放——发展重在创新
安全事故——防范大于处理
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