11月21日上午 08:50-12:00 基础课：《邦交正常化以来的中日关系》
11月21日下午 13:50-17:00 专业课：《客户触点与设计投诉敏感点浅析》
11月22日全天 08:50-17:00 专业课：《2020地产企业地库设计精细化要点把控与关键部位成本优化思路及案例解析》
《邦交正常化以来的中日关系》（基础课）
中日两国是一衣带水的近邻，历史上既有友好交流的一面，也有相互战争的时期，直到今天仍然影响到双边关系乃至国民的言行。本课将讲授如何从历史发展的角度看未来中日关系的走向？
课程大纲
一、邦交正常化47年回顾
1、友好与合作时期（1972—1982年）
2、摩擦与合作时期（1982—1992年）
3、对立与合作时期（1992—2002年）
4、对抗与合作时期（2002—2011年）
５、冲突与合作的十年（2012—2022年）
二、中日人员往来、经贸合作
三、关系恶化的原因
王新生 教授
北京大学历史学系教授
中国中日关系史学会会长
中华日本学会常务理事
《客户触点与设计投诉敏感点浅析》（专业课）
课程背景
房地产企业快速规模化扩张，将业务能力和经验几乎摊薄，管理短板突出，客户诉求显著。产品力和服务力是当前形势下房地产企业持续发展、持续赢得市场、持续获得客户口碑的重要抓手，如何将产品力和服务力充分结合形成合力，势必需要源自客户端真实的声音再现来助力，更需要将客户愿意为之买单的敏感、触点拉通闭环，才能交付一个客户满意、市场认可的产品。
本课程特邀标杆房企在职高管理从战略、品牌、客户至上、尊重市场的实际角度出发，全面系统分享标杆地产客户触点和设计投诉敏感点实战案例。
课程收益
把握当前房地产行业客户需求的趋势变化；
梳理房地产行业客户触点和设计投诉敏感点；
认知客户的不满意或体验痛点，就是产品或流程必须的改善点；
掌握服务团队保持客户思维的业务闭环工具；
学习房地产客服业务全生命周期风险管控节点；
学会房地产客服业务施工图审查要点。
课程亮点
清晰严谨、幽默生动，源于实战，落地性强、案例分析、互动讨论等方法深入浅出地分享讲解，咨询式培训，提供落地表格、文档等工具模板，通过分享实战工具，减少学员实际工作量和困惑，直接转化为工作成果全程干货满满。
课程内容
第一单元：互动分析
第二单元：客户触点24项
园区出入口、园区道路、地下车库、车位、非机动车坡道、电梯、设备设施、园区围墙、建筑外立面、空调、景观绿化、游泳池、消防楼道、进户门、厨房、阳台栏杆、门窗、楼地面、墙面、顶棚、阳台露台、给排水系统、卫生间、其他
第三单元：客户敏感点分析
1、材料类客户敏感点分析
2、景观类客户敏感点分析
3、规划设计类客户敏感点分析
4、工程类客户敏感点分析
5、风格类客户敏感点分析
第四单元：客户投诉处理案例分享
第五单元：客服业务风险管控节点
满意度数据分析、日常投诉总结、项目风控排查
风险管控前置化、客户研究专业化
理想 老师
现任一线标杆地产企业首席客户官、客服
总经理；
历任万科、世茂客户关系高管
房地产行业客户服务风险管控的探路者和先行者，开拓风险管控前置机制，全程主导编撰业内首个成体系、全业务覆盖的《客户服务全景工作手册》，擅长0-1服务体系搭建和开发全流程客户服务业务风险预控和管控。
《2020地产企业地库设计精细化要点把控与关键部位成本优化思路及案例解析》（专业课）
十年 万科
审核地库方案300+
直接审核优化无效成本12亿元
近三年 地产服务
优化地产项目50+
为企业节省成本6亿元
平均单项目优化成本1300万元
地库是设计无效成本发生的“重灾区”，动辄浪费成本上千万、甚至数千万！面对它，我们之所以更多的是无奈，最大的“拦路虎”就是地库设计极强的综合技术性。
本次课邀请到中国地库优化第一人、江湖人称“地库王”的王骥老师，将携其数十年研究成果及宝贵的实战心得，为大家系统讲解地库设计要点及关键技术。
课程亮点
1：案例剖析：错误原因、成本数据、解决技术、合理标准
2：实用战法：强制指标控制、控制技术提升、优势资源利用
3：关键技术：专家核心成果、优化实战心得、指导优化落地
课程内容
第一讲：实战案例分解
第二讲：高效管控办法
1、停车效率控制
2、指标工具解读
3、控制技术提升
4、优势资源利用
第三讲：地库设计关键技术及优化心得
一、设计控制
地库规模及平面控制
二、停车位设计
基本尺寸、柱网设计、车位布置
三、综合体车库设计技术
关键点分析与设计原则
四、机械车位
成本分析与应用分析
王骥 老师
地库设计优化第一人，江湖人称“地库王”
地库设计与无效成本控制研究的先行者、领跑者、传播者
20年大型设计院设计生涯，11年万科集团设计管理工作，曾任集团高级建筑设计专家、副总师。
率先发现、领先研究：2007年发现地库设计存在大量无效成本，随即开始专注于地库设计研究。
地库成控、优化大咖：某顶级地产集团《地库强制控制指标》及《地库精细化设计指引》研发编制者，并具体审核控制一线项目。
标杆地产
EMBA总裁研修班8班11月课程将于11月21日08:50在 北京 准时开课。
为保证您能够准时参课，请提前安排行程。如遇特殊情况不能参加本次课程，请提前十个工作日致电班主任老师请假，以便于登记补课记录。
报到时间：11月 20日 15:00-20:00
