一 EQ(情绪商数) 是什么？
1、EQ的定义及其重要性?EQ
2、EQ高手的五大特征?EQ
3、你的EQ高不高？——十八项重要的工作EQ
二 如何辨识自己的各种情绪?
1、情绪的各种面貌及成因?
2、练习：你的情绪地图
3、你的情绪按钮
三、如何管理自己的情绪与自我激励
1、觉察自己的心情指数 图：线下线下
2、情绪觉察三要素
3、如何处理工作上的负面情绪
4、生气、愤怒的处理技巧
5、如何自我肯定与自我激励
6、自我肯定句
7、自我暗示的力量
8、保持正向情绪的5种方法
四：3分钟测出对方性格及应对策略
1、了解自己的性格特质
2、快速了解他人的性格特质
3、不同性格人士沟通要点及注意事项
五：高EQ沟通技巧
1、倾听技巧训练
2、主动倾听
3、支援性倾听－我在，我在听，我在用心听
4、呼应对方之沟通习性?
5、建立亲切感之方法
六：职场冲突处理的三大秘诀
1、负责承认
2、模糊焦点 （承认部份、承认机率、承认原则）
3、推敲情绪
七：总结
1、情商理论与工作情商
2、沟通三大要素与三大重点
