课程大纲：
一线管理者的职责定位
案例讨论：忙碌的老张
高级操作工VS 现场的管理者
老好人VS管理者
什么是管理及一线管理的整体框架
管理的内涵
维持与改善
管理人员五大职能及管理框架
管理者的角色转换
管理还是领导？
风格测试
一线管理者领导力塑造
案例讨论为什么老张失去了威信
何为领导力
领导力来源
领导力塑造的两大核心
领导力模型
讨论：如何树立基层管理人员的领导力
四种不同领导风格
四种不同的员工的管理
案例讨论
如何领导问题员工
工作规划与执行力
案例讨论：JACKY的一天
时间管理
优先矩阵与轻重缓急管理
时间管理的技巧
正确的时间管理策略
如何有效作好个人的工作计划
目标管理的SMART原则
目标的制定技巧
计划制定的步骤
案例讨论：为什么执行不到位？
如何给下属布置任务
如何教导下属做事？
工作教导四阶段法
确保执行效果的PDCA循环
识人知心的沟通
建立人际关系的基本原则
坦白告知
表扬员工的流程
认可与信任
沟通四步曲
沟通氛围及肢体语言
EARS技巧
沟通演练
如何给员工反馈
批评与反馈的区别
反馈的BEST技巧
案例讨论与演练
点燃工作的激情-员工激励(1.5H)
测试：你能激励员工吗
激励三大理论与应用范围
需求的基本层次与内容
激励员工的三步曲
激励风格测试
激励点子分享
不需花钱的八钟激励方式
案例讨论
基层管理者培训总结及讨论
