课程大纲
总序：班组管理者的沟通
第一部分：管理者与沟通
第二部分：沟通的过程
第三部分：沟通中人的行为
第四部分：沟通的控制
一、班组管理者与沟通
1. 前言：沟通的概念
2. 管理者的角色与职责
3. 管理者的沟通意识
4. 管理者的心态
5. 管理者的利益相关人
二、沟通的过程
1. 沟通的目的：技巧一：矩阵图
2. 沟通的效果：技巧二：JOHARI窗口
3. 沟通的载体：技巧三：听，问，说
4. 远程沟通的渠道：技巧四：准，达，跟，应
5. 沟通的面具：技巧五：TA模式
三、沟通中人的行为
1. 技巧六：NLP技巧
2. 技巧七：沟通中的上下级
四、沟通的控制
1. 技巧八：以我为主
2. 技巧九：会议中的六顶帽子
3. 技巧十：热茶好喝(时效)
五、沟通的总结
1. 攘外必先安内
2. 沟通从“心”开始
