课程大纲
第一讲 高效沟通概述
决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象:决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
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