培训对象
各级管理者、员工
课程收获
怎样建立人际沟通关系
理解沟通的三个层次与价值
了解沟通困境，如何换位思考
沟通技巧：表达与倾听
发挥个人性格特点，个人魅力
了解他人沟通风格，改进沟通状况
提高个人影响力
课程大纲
沟通课程希望学到什么
我们为什么要沟通
“你乐于沟通吗”
沟通意愿/技巧测评
沟通好榜样
沟通过程
沟通误区
认知
性格
说服他人
九大策略
建立个人影响力
评估个人影响力5个方面
个人魅力
个性化的沟通与建立个性魅力：
了解个性特点
不同性格的沟通特点
l知己知彼：
自己目标
自己的沟通特点
对方喜爱的沟通方式，
对方思维方式
建立信任
个人魅力
能力
信心
信誉
一致
有效提问
开放式
探究式
澄清式
陈述式
总结式
封闭式
连接式
积极聆听
避免中断
保持兴趣
延迟评估
整理资讯
显示兴趣
肢体语言
沟通的目标：
信息传递
问题解决
情感沟通
问答
