《企业流程设计与再造实务》课程大纲
企业
影响企业经营的几个因素
企业与营利
企业与环境
与时俱进的方法
承认变革，接受变革，引领变革
在什么地方变革？
流程
一般流程的特性
流程改造的认识
设计与再造
企业为何要进行流程改造
顾客第一
竞争激烈
不断的改变
流程改造的注意事项
流程改造的几个成功因素
流程改造易犯的错误
流程改造的原理及信息技术的应用
改造思考的切入点
流程改造的关键因素
企业流程改造的实施方法
标杆分析10步法
准备
需求分析
建立共识及成立改造主导小组
教育训练
计划
组织评估
企业经营评估
顾客满意度调查评估
信息技术应用评估
流程评估、改造设计
流程评估
确定改造范围
实施转型
订定实施计划
计划试行
教育训练
检讨改善
管理评估
流程管理、绩效评估
维持、持续改善、改造
流程改造的案例
实务练习
授课时间：1天
