【培训课程大纲】
一、高品质礼仪细节提升专业素养
1、礼仪的核心概念
2、尊重对方、尊重自己——学习礼仪的意义
二、关注你的职场形象
1、 职场人士仪容规范
面部、头部、手部、发型、鞋袜
*女士：化妆的技巧
2、 职场人士着装“TPO”原则
3、 着装礼仪
男士专业着装
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
女士专业着装
内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰（丝巾）
互动环节：不同场合的不同着装
三、打造得体的行为举止
1、 微笑的训练
2、 优雅站姿的塑造及训练
3、 端庄坐姿的塑造及训练
4、 矫健走姿的塑造及训练
5、 递接物品的训练
6、 不同手势语的应用场合及强化训练
互动环节：优雅姿态训练
四、现代社交礼仪（接待拜访礼仪）
1、鞠躬礼仪、介绍礼仪
2、握手礼仪，最初建立的友好
3、名片礼仪，递接有序
4、上下楼梯礼仪
5、同乘电梯礼仪
情景剧排演环节
五、言谈礼仪——电话礼仪
1、拨打电话的时间
2、电话通话时间控制
3、文明通话——电话服务声音的要求
l 接听电话
l 电话转接
l 电话留言
六、职场礼仪
1、与上级交往的技巧
2、与同事交往的艺术
3、管理下级的礼仪
七、餐饮礼仪
1、中西餐餐桌礼仪座次安排
2、中西餐进餐礼仪规范
3、饮酒礼仪
4、饮茶礼仪
