课程大纲
1、管理者的角色与职责
管理的定义
管理者应有的职责
管理者所应扮演的角色
二、管理与领导
领导与管理有何不同?
如何发挥领导力
要领导就要先有基本功
（1）各项管理才能定义
（2）各项管理才能的行为反应
三、主管日常工作激励技巧
员工行为改变的循环
激励对员工士气与效率的影响
如何透过日常工作的满足来激励员工
激励的准则与步骤
四、建设性回馈
回馈的要素
回馈的准则
回馈的步骤
五、情境领导
情境管理的定义
4种不同领导风格的运用与决策型态
选择适合的领导风格
六、授权的定义与授权层级
哪些事情可以授权?
