培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
一、有效沟通的定义
1、有效沟通的定义
2、人际交往中语言沟通
3、传达命令的案例
二、实用沟通技巧
1、实用技巧一：有备而战
2、实用技巧二：表示尊重
3、实用技巧三：望 闻 问 切
4、实用技巧四：电话沟通
5、实用技巧五：处理异议
三、性格及心理分析
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、猫头鹰型
5、变色龙型
四、平级与上下级的沟通
1、同事关系是一把双刃剑
2、如何处理同级关系
A、建立与同事的双赢关系
B、团队沟通——退缩方式
C、处理同级关系的“3C”原则
D、赢得合作的谈话技巧
3、如何与上司相处
A、哪种员工更受上司赏识
B、四种不同员工的命运
C、如何与上司沟通
D、接受并尊重的领导
4、如何与下级相处
A、衡量员工发展层次的两把尺子
B、诊断下属的发展层次
C、下属的发展方式会固定不变吗
D、两种不同的领导行为
E、员工发展层次与领导风格匹配
