课程大纲:
一、 有效沟通的定义
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的形式
3、影响沟通的因素
二、 有效沟通技巧训练
1、沟通技巧训练
2、影响沟通的四个因素
3、有效沟通的四个技巧
三、 与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
四、 与部下沟通的技巧
1、衡量下属发展层次的两把尺子
2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类
4、下属发展层次与沟通风格的匹配度
五、人际沟通的技巧
1、沟通前的心理准备
2、沟通的三个层次
3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
