课程内容第一、成功谈判的步骤
A) 谈判的节奏：美国VS越南
B) 谈判的详细步骤
C) 最重要的过程：谈判目标的设定
D) 主场谈判VS客场谈判
E) 注意团队协助，杜绝谈判英雄
F) 在没有明白之前不要顺意表露自己的观点
G) 谈判礼仪与察言观色
H) 结束谈判的艺术
I) 肯定与期待的使用技法
J) 建立“标准-现实”法则
了解谈判的概念、谈判的程序和谈判的种类
深刻理解谈判在商务活动中的地位和作用
掌握谈判的基本方式和基本策略
分析：谈判技巧与沟通技巧培训案例！
解析：谈判技巧与沟通技巧内训案例!
案例：谈判技巧与沟通技巧课程案例分析！
第二 谈判的程序
谈判类型的识别
谈判的基本程序
详细的谈判计划
应变的谈判策略
讨论：谈判技巧与沟通技巧经典案例讨论!
分组：谈判技巧与沟通技巧培训案例学习指南
分析：谈判技巧与沟通技巧学习中的八大陷阱！
第三 谈判前的准备
对手及同行的了解
SWOT分析的运用
谈判目标的确定
共同点及外部影响因素的寻找
互动：谈判技巧与沟通技巧培训案例评估
分享：某集团谈判技巧与沟通技巧培训案例
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第四、成功谈判的四大原则
原则之一：人与问题分开
“我是否对人的因素给予了足够的重视”
每个谈判者所追求的利益双重性：
实质利益与人际关系
误区是：要么混为一谈；要么对立起来
“生意不在，人义（亦）在”－先解决人的问题
思想观念
情感表露
言语交流
如何解决思想观念问题：
不妨站在对方的立场上考虑问题；
不要以自己为中心推论对方意图；
相互讨论彼此的见解和看法；
让对方参与到谈判达成协议中；
找寻让对方吃惊的化解冲突的行动机会；
给对方留“面子”。
如何解决情感表露问题：
关注和了解谈判对方的情绪变化；
让对方的情绪得到发泄；
使用象征性的行为缓解情绪冲突。
