课程大纲
第一板块： 银行大堂经理服务意识修炼篇
一、 银行大堂经理角色定位的重要性。
二、 大堂经理为什么要有强烈的服务意识？
三、 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。
四、 顾客是怎样流失的？
五、 一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？
六、 解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。
案例分享
1、案例一：大堂经理带来的千万存款。
2、案例二：面对脾气暴躁客户怎么办？
第二板块： 银行大堂经理成功职业形象修炼篇
银行大堂经理仪容、仪态礼仪
一：银行大堂经理表情训练
二：银行大堂经理发型要求
三：银行大堂经理面容要求
三：银行大堂经理体味要求
四：银行大堂经理手部要求
五：银行大堂经理站姿、坐姿、蹲姿训练
六：银行大堂经理鞠躬礼训练
七：银行大堂经理递物、接物及服务指引手势训练
八：现场仪容、仪态通关检索
