课程收获
为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？什么是企业执行的方向?
为什么有的企业赚的越多,反而离成功和持续越远?
为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？
为什么客户总是流失，而我们却束手无策？
为什么企业内部推诿责任，互相扯
课程大纲
第一节：什么是客户价值?
1、一袋咖啡豆的故事
客户价值的四个纬度：物理特性、客户体验、交换价格的价值、非业务价值
【练习】我们公司的客户价值是具体哪些内容？
2、客户价值的本质是什么呢？
客户价值的核心是什么呢？
【讨论】客户价值如何应用？
第二节：为什么要为客户创造价值?
1、 为客户创造价值才能使企业基业常青
客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业.
客户经济时代的到来，要求我们必须比客户更了解客户!
2、 客户忠诚的价值
什么是真正的客户忠诚
客户忠诚与客户价值的关系
3、客户是唯一一种投入越多，回报越多的资产！
做生意的本质是“投入”，对于这种战略性资产，我们就必须投入、投入、再投入！
第三节：如何为客户创造价值?
1、文化上：高层第一推动
敬畏：高层带头敬畏客户价值。
推崇：将员工为客户创造价值的事实做推崇。
信仰：将客户价值上升为公司最基本的机制观和信仰
2、战略上：战略型的客户细分与价值主张
①客户细分是企业产品能力与组织能力的起点与归宿！
②按内在价值需求的客户细分方式必将取代按外在特征的客户细分方式
3、执行上：接触点的精细化
