——国家行政学院公共管理教研部
董明教授 博士 主讲
一、企业领导用人与激励机制
（一） 有识别人才之眼
1 相信身边有人才
(1) 什么是人才
(2) 人才的客观标准
(3) 人才的主观标准
2 墙内开花墙外香的原因
(1) 许国璋的例子
(2) 人才并非全才
(3) 对人才宣传中的误区
3 识别人才的7种方法:
(1)用谈话的方式,全面考察和了解对方的思路是否周全,知识面是否广博,见解是否深刻.
(2)用言辞追问对方,直至对方处于十分窘迫的地步,以此来观察对方的应变能力.
(3)用正反两方面的假相来考验对方,以此观察对方的忠诚
(4)装糊涂,了解真实情U.装糊涂,不想了解真实情U.
(5)通过对方对金钱女色的态度,了解对方的德行.
(6)将面临的困难和艰险告诉对方,以此检验对方的勇气和才能
(7)醉之以酒,以观其性.
（二） 有寻求人才之渴
1、对人才要真心渴望
(1) 人才普遍存在的毛病
(2) 感情留人是第一要务
(3) 有本领领导者的气量
2、士为知己者而死
(1) 领导对人才渴望的现实目的
(2) 对人才要放长线,钓大鱼
3、刘备三顾茅庐的启示
(1) 诸葛亮是个什么样的人
(2） 刘备的付出和诸葛亮的回报
(3) 现代领导人得到的启示
（三） 有吸引人才之法
1、马斯洛的激励理论
(1) 人的5种需求
(2) 激励必须对症下药
2、物质吸引是基础
(1) 物质第一
(2) 重赏之下必有勇夫
3、精神吸引是关键
(1) 精神吸引的前提条件
(2) 事业留人的真正含义
（四） 有使用人才之术
1、公平心:使用人才之术之关键
(1) 公平心的定义
(2) 公平心对领导的重要作用
(3) 刘邦与项羽比较
（五） 有保护人才之魄
1、创新与差错
(1) 从李渔看医生说起
(2) 怎样看待下属的不同工作态度
2、松下幸之助的观点
(1) 开除不犯错误的部门经理
(2) 从犯错的情U来看工作成绩
3、领导要勇于承担责任
(1) 保护下属的目的是什么
(2) 吴仪的做法和体会
二 企业领导协调与沟通艺术
（一） 企业领导的协调艺术
1、协调的定义
协调就是引导部门组织之间,人员之间建立良好的互相协同,互相配合的关系,有效的达到共同预期目标的行为.
(1) 研究表明,人们花费70%的时间在协调沟通上
(2) 协调是一种领导艺术,它能充分调动人们的积极性,形成和谐的工作氛围.
(3) 协调是领导工作成功的必要条件
2、领导对下的协调
(1) 利益基本均衡
－－ 贡献与报酬相当
－－诸时建的例子
－－均衡的心理标准
（2）利用各种性格和人品
－－ 领导面对既定的下级
－－ 领导艺术:运用之妙,存乎一心
－－ 范蠡的例子
（3） 能位相称
－－ 能者上
－－ "天无二日,国无二君”
（4） 资历相顺
－－ 能力至上的困境
－－ 论资排辈的合理性
－－ 民营企业要重用“老人”
（5）“派别”兼容
－－ 派别是个客观存在
－－ 领导对待派别的态度
－－ 领导解决派别之争的方法:讲大道理
3 对上协调
(1) 凭本事吃饭
(2) 上司信任
-----感情认可
-----李真的例子
-----曾国藩的例子
（3） 与上司冲突的调适
----纯化自身顾大局
----细察深思识大体
----兼容自律求大同
4 与平级部门的协调
(1) 明确职责 把握分寸
(2) 互相尊重 互相支持
(3) 公事私办
(4) 非原则妥协
(5) 原则妥协
（二） 企业领导沟通的艺术
1、沟通的定义
沟通是指组织体系与外界环境之间,组织体系内部各部门之间,人员之间传递思想情感,交流情报信息,以谋取组织体系和谐有序运转的一种管理行为或过程.
(1) 信息传递功能
(2) 情感交流功能
(3) 行为调节功能
2、沟通的种类
(1) 正式沟通
----上行沟通:汇报 员工参与
----下行沟通:指示 员工理解
----平行沟通:合作 员工互助
(2) 非正式沟通
3、沟通的技巧
(1) 亲自出马:与普通员工沟通
(2) 考虑周密:如何与员工沟通
(3) 及时公开信息:勿让谣言四起
----王宝森与陈希同的小道消息
（三）沟通协调中的讲话艺术
1、讲话艺术的几条基本原则和方法
(1) 以情动人
----朱熔基的记者招待会
----罗斯福的炉边谈话
----触说赵太后
(2) 以理服人,实事求是
----尼克松在”受贿案”与”水门事件”中的不同表现
----克灵顿的”性丑闻案”
(3) 针对性
2、演讲报告的艺术
(1) 立意不落俗套
----屡战屡败与屡败屡战
(2) 妙在开头
----孙中山举例
(3) 巧用知识,善用比喻
----列宁的比喻 江泽民用英文背独立宣言
(4) 善用幽默,语言生动
3、个别谈话的艺术
(1) 掌握谈话对象的心理状态
---试探 戒备 对立 轻视 佩服及人品 年龄水平 性别
(2) 步骤
-----预谈:寒暄 缓解气氛
-----切入正题
-----深入
-----调节:随机应变,保持气氛融洽
-----结束
(3) 个别谈话的技巧
----创造愉快的气氛
----善于启发下属讲话
----让人把心里话讲完
----留有思考的余地
三 企业领导授权与监控方法
（一）、企业领导授权的方法
1、领导的帅才观
(1) 刘邦与韩信的对比
(2) 分层领导原则
(3) 诸葛亮的悲剧
2、领导合理授权
(1) 西点军校的考试
(2) 授权的方式
-----目标授权
-----充分授权
-----不充分授权
-----弹性授权
-----逐渐授权
(3) 阻碍授权的原因
-----武大郎开店
-----事必躬亲
3、授权要把握以下原则
(1) 授权要有利于领导议大事 抓协调 管全局
(2) 授权要有利于发挥下属的积极性
(3) 选好受权者
(4) 防止放弃权力 抓住三大必要权力
(5) 要把握授权的度
(6) 授权要把握下级的心理承受能力
（二） 企业领导监控的方法
1、掌握情U 了解下属,对领导监控的重要意义
(1) 直接控制
(2) 间接控制
(3) 诱导控制
(4) 威胁控制
(5) 制度控制
2、立信:领导监控中领导权威的建立和维护
(1) 言必行 行必果
(2) 中国企业最缺的是什么?
(3) 商鞅变法的启示
3、赏罚在领导监控中的运用
(1) 亚当斯的相对公平理论
(2) 刘璋与诸葛亮的对比
----宠之以位,位极则残.顺之以恩,恩殛则慢.
----威之以法,法行则知恩.限之以爵,爵加则知荣.
(3) 领导不能当老好人
(4) 惩罚中必须注意的问题
4、“柔性软控制”在领导监控的作用
(1) 柔性软控制的特点
(2) “杯酒释兵权”的例子
四 企业领导决策与创新思维
（一） 决策的一般概念与思维创新
1、决策的定义
所谓决策就是人们为了达到一定目标,在掌握充分的信息和对有关情U进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟定并评估各种方案,从中选出合理方案的过程.
(1) 决策是事业成败的关键
---一着不慎,满盘皆输
---中原制药厂的例子
(2)、决策是对知识和权力的科学合理运用. 没有知识武装的权力和没有权力支持的知识都是软弱无力的
---决策学是一门跨学科综合性的学科
---极强的应用性
---知识必须得到权力的支持
例:市场经济的实行
(3)、决策横向作用宽纵向影响深
---汽车产业政策的影响
---人口政策的影响
(4)、决策的利益动机
2 、决策的风险类型
(1) 确定型决策
(2) 风险型决策
---两个大厂的合并
(3) 不确定型决策
3 、决策中的思维创新
(1) 预测力
-----哈默与威士忌酒。长虹对东北粮食丰收的预测
-----三位领导对原子弹的不同预测
(2) 创新性
-----变废为宝的例子:自由女神像和伯林墙的废墟
-----打破思维定势:一场篮球赛
-----多向思维:鸡蛋竖起来
(3) 可行性
---上有政策,下有对策
（二） 决策的过程与方法
1 、决策的过程
(1) 发现问题
----对SARS病因的了解
(2) 确定目标
----巨人集团的悲剧
(3) 至少有二个以上的方案
----美国应对古巴导弹危机的几种方案
(4) 方案择优
2、决策的方法
(1) 传统的方法
---从过去熟悉的经验寻找
---找简单的方案
---找较快解决问题的方案
---找最有把握控制后果的方案
(2) 现代的方法
---专家咨询
---课题委托
---畅谈会
---特尔斐法
（三） 决策的体系
1 、决策对信息的要求
（1） 真实
（2） 时效
（3） 完整
（4） 适用
2 、智囊团在决策中的作用
（1）提出决策目标的建议
（2）设计出若干备选方案
（3）制定具体实验方案
（4）协助决策修正或追踪决策
古代智囊
温家宝对专家的重视
兰德公司的例子
中国目前各种咨询公司的崛起
3、决策者
（1）创新精神
（2）科学素养
（3）民主作风
五 企业领导必备的基本素质
（一） 领导者的素质及类型
1、中国目前最缺乏的是领导
(1)培养三支领导者队伍
(2)真正的企业家缺乏的原因
(3)社会要进步,企业要发展 需要”科技和管理”二个轮子
2、领导者素质的定义:
领导素质是指在心理基础上,通过学习,教育,实践,在一定时空下实施领导的知识,才能,品格,精神,观念,气质,性格,体魄等诸要素的总和.
(1) 综合性
(2) 层次性
(3) 时代性
3、领导素质的类型
(1)、从领导者处理工作事务的特征划分,领导者的个体素质类型可分为五类:
-----多思型:林彪
-----果断型:邓小平
-----稳妥型:周恩来
-----开拓型:毛泽东
-----放任型:李广
(2)、从领导者处理人际关系时的态度划分,领导者个体素质可分为以下类型:
-----交际型: 陈毅
-----宽容型：罗荣桓
-----耿直型: 彭德怀
-----专制型: 希特勒 对其崇拜的理由
-----朋党型: 和砷 小圈子的威力
(3)、从领导管理的能力来划分,领导者的个体素质可为以下五类:
---能力突出的个人.用自己的智慧,知识,技能和良好的工作作风作出巨大的贡献.
---乐于奉献的团队经理.为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作.
---富有实力的经理人.组织人力和资源,高效地朝着既定目标前进.
---坚强有力的领导者.全身心投入,执著追求清晰可见,催人奋进的远景,向更高业绩标准努力.
---第五级经理人.把个人的谦虚品格和职业化的坚定意志相结合,建立持续的卓越业绩.
（二）领导者的政治思想素质
1、政治素质
(1) 中国特色的现代化道路
(2) 共产党从革命党向执政党转化
(3) 民营企业家要有政治头脑
----正面的例子:鲁冠球,南存辉
----反面的例子:i鑫森,牟其中,禹作敏
2、思想道德素质
（1）道德自律
（2）遵纪守法
（3）与人为善
（三）领导者的文化与业务素质
1、知识对于领导者的重要作用
(1) 现代企业不是小作坊
(2) 从建核反应堆与建自行车棚说起
(3) 知识是领导智慧的源泉
(4) 知识是领导才能的基础
(5) 知识是创造力的根本
2、领导者合理的知识结构
(1) 对从事的专业有透彻的了解
(2) 具体技术问题听专家的意见
(3) 领导必须是通才,具有创新拓展意识
（四）领导者的能力素质
1、基础能力
(1) 思维能力
(2) 判断能力
(3) 沟通能力
(4) 语言文字表达能力
2、领导能力
(1) 科学决策能力
(2) 组织协调能力
(3) 识人用人能力
(4) 激励能力
(5) 开拓创新能力
（五）领导者的心理素质
1、四种气质类型的心理和领导风格
(1) 四种气质
---胆汁质(兴奋型)办事效率高,急性子
---多血质(活泼型)待人热情,不专一
---粘液质(安静型)按部就班,慢性子
---抑郁质(抑制型)多愁善感,冷淡孤僻
(2) 领导风格
---民主型.适用于下属:年龄较大者,学识经验丰富工作熟练者,平和而不愿管制他人者,极愿合作者,团体观念浓厚者.
---专制型.适用于下属:具有独裁权威感者,对主管采取敌视态度者,依赖性大或能力差者,年纪较轻者.
---放任型.适用于下属:学识经验优异者,自由气氛较为浓厚者,抱个人主义态度者,倾向孤独者.
2、领导者的心理适应能力
(1) 自我意识能力
----难于知长短
----难于知荣辱
----难于知轻重
----难于知进退
(2) 自制能力
(3) 心理承受能力
(4) 情绪调节能力
3、领导者的心理障碍及调节
(1)虚伪心理 动机:
----为面子
----为向上爬
----为私利
----官场恶习的影响
(2)妒忌心理
----妒忌对方的权力
----妒忌对方的才能
----领导褒贬不当引起的妒忌
----示弱:对妒忌的调节
(3)傲慢与偏见心理
----夸耀型
----一贯正确型
----政客型
----与人交往先入为主
----以点概面
----近因效应
(4)挫折心理
----表现:沮丧,倒退放弃,攻击他人,推委责任
----调节:挫折是常事,提高对挫折的容忍度,发展建设性挫折反应
