钟彩民《情商与领导力》

一、认识领导 
1、领导的内涵
2、领导与管理的区别
3、领导与权力 
二、领导的四大要素 
1、沟通艺术
2、激励艺术
3、情景领导
4、授权
三、领导的自我修炼
1、平衡的目标体系
2、宁静的内心世界
3、和谐的人际关系
4、时间管理
四授权的艺术
1、信任是授权的基础
2、授权的原则
3、合理授权的方法
4、授权应注意的问题
5、怎样防止下级越权
六、激励的艺术
1、何为激励
2、激励的方法
3、激励的原则
七、内部矛盾的处理
1、领导与下属的矛盾
2、下属之间的矛盾
3、处理矛盾的方法
八、企业凝聚力
1、影响凝聚力因素
2、增强凝聚力的方法