| 课程名称 | 《企业的舆情监测与管理及危机应对》 | ||
| 课程价值 | 通过运用舆情监控系统工具对互联网上的相关信息进行自动获取、提取、分类、专题监测、话题聚焦，来达到对企业高管网络舆情监控和热点专题事件追踪等需求。另外，高管舆情的突发给企业公信力和形象都带来不利影响，部分企业都开始越来越重视高管舆情监测，互联网时代更加突显了舆情管理的重要性。 | ||
| 适用人员范围 | □∨企业 □政府 |
适用人员层次 | □∨高层 □∨中层 |
| 最适宜的时长 | □半天□一天□∨两天其它 | ||
| 课程提纲 一、舆情监测与舆情管理概述 （一）舆情监测与舆情管理的含义；（二）企业实施舆情监测与舆情管理的重要性和意义；（三）舆情的分类；（四）舆情载体及网络舆情的六大要素；（五）舆情的生成过程；（六）习书记对舆情管理和网络舆情管理的重要讲话；（七）舆情管理面临的挑战；（八）上市公司舆情监测与管理。 二、舆情监测与舆情管理的关键点和主要处理原则 （一）舆情监测与舆情管理的关键点 1、公开透明；2、关键人物、活跃人物参与与否；3、是否有媒体介入与关注；4、社会反响情况；5、是否涉及违法违规等； （二）舆情监测与舆情管理的主要处理原则：1、主动原则；2、时间原则；3、辟谣原则；4、实话实说原则；5、诚恳道歉原则；6、解决问题原则；7、统一口径原则。 三、企业舆情监测与管理系统的建设 （一）企业自建舆情监测与管理系统； （二）企业外购外包舆情监测与管理系统； （三）企业舆情监测与管理报告； （四）企业舆情监测与管理报告的分析与通报； （五）企业舆情监测与管理中的网站、新闻发布、微媒体、自媒体与新媒体等； （六）企业舆情监测与管理制度建设。 四、企业舆情监测与管理危机处理的流程和方式 （一）危机发生后，企业先对危机进行分类； （二）企业舆情监测与管理黄色危机处理的流程和方式； （三）企业舆情监测与管理橙色危机处理的流程和方式； （四）重大危机处理的第一步—成立危机控制中心； （五）媒体公关方法与技巧； （六）媒体方面扭转舆论导向； （七）寻求官方和权威部门的舆论支持； （八）公司内、外部相关人员的沟通； （九）危机公关后续工作； （十）危机事件结束后要及时总结经验和教训，且危机消除后如果能够借事造势最佳。 |
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| 课程理论支撑体系 1、信息理论；2、情报学；3、传媒学；4、公关关系理论与广告学；5、新媒体；6、互联网传播。 |
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| 课程引用重点案例 企业舆情管理与危机处理：达芬奇假出口家具、海底捞底料、饿了吗黑作坊、福喜过期肉、来伊份毒蜜饯、农夫山泉水质、双汇瘦肉精、三聚氰胺毒奶粉等系列案例分析 |
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