讲师背景：
1、服务管理领域专家、服务技巧提升教练
2、顾客心理学专家、人力资源管理专家
3、世界500强公司高级培训经理、内部讲师。
4、香港大学研究生在读
5、以下课程的认证讲师：华商基业《结构性思维》、《moka促动型培训师》、埃里克森教练学院《教练的艺术与科学》
6、热爱阅读，写有服务类书籍：《服务制胜》已在北京、深圳、广州、上海等地举办多期服务领域公开课，并获得学员的一致好评。
主讲课程：
1、《服务意识与卓越客户服务技巧》
2、《客户抱怨投诉处理金点子策略》
3、《内部客户服务意识与沟通技巧》
4、《技术人员服务技能提升及跨部门沟通协调能力提升》
5、《客服人员情绪与压力管理》
6、《移动互联网环境下的客户满意度与忠诚度》
7、《卓越客户服务体系搭建》
8、《赋能员工—成果导向的教练式辅导》
9、《MOT关键时刻的客户满意与客户服务技巧》
