戴良桥课纲--《班组长管理能力提升训练》
常驻：苏州
模块一、角色认知
1. 班组长的自画像--引出企业对“班组长”的个人能力要求
2. 班组长的角色来源--引出企业对“班组长”的职业要求
3. 班组长的四个错误定位--员工代表、诸侯国王、劳动模范、普通百姓
4. 班组长与企业的关系--引出在企业“为谁工作”“如何投入”
5. 班组长与各层级间（与上级、与同僚、与下属）的理想关系
6. 班组长的角色修养--引出“班组长”岗位应具备的素养
7. 班组长的角色活动--引出“班组长”岗位工作内容
模块二、沟通技巧
1. 沟通的概念
2. 沟通内涵与外延
3. 沟通的类别
4. 完整沟通的三大关键要素
5. 沟通的原理图--过程模式
6. 沟通的方式--听、说、问、看
7. 沟通的技巧--程序沟通、技巧沟通、砌部门墙
8. 与上级沟通要点
技巧--如何向上级汇报工作
9. 与同僚沟通要点
技巧--跨部门沟通出现障碍时的对策
10. 与下属沟通要点
11. 沟通注意点
模块三、部属/员工管理
1. 认识下属/员工
2. 管理公式：部属/员工管理=（能力x意愿x资源）环境
3. 管理思路
3、新生代员工慎用的管理方法
4. “势“与班组文化
5. 个人修养与威信
6. 管理技巧：
－ 如何教导下属
－ 如何回答下属的请示
－ 如何找下属谈话
－ 如何平息下属情绪
－ 如何处理下属的冲突
－ 如何引爆新员工的恶劣情绪
－ 如何表扬、批评下属
模块四、任务管理
1. 梳理班组长的日工作流程
2. 任务管理的八大步骤
－ 部门目标及任务的概念
－ 完成任务的策略
－ 理解任务
－ 布置任务
－ 落实资源
－ 培训、辅导和教练
－ 工作检查
－ 结果与计划的比较
技巧—
－ 如何开晨会
－ 如何巡视
－ 如何布置任务
－ 如何检查工作
模块五、现场管理的系统工具
1. 现场管理对象：人、机、料、法、环
2. 管人，管什么—执行力
3. 机器，如何管—TPM（全员设备管理）
－ 纠正观念：生产部管生产，设备部管设备！
－ TPM推行的要点
－ TPM推行的注意点
4. 物料如何控制—计划与物控
5. 法—侧重谈管理的方法
6. 环境改善—6S管理
－ 6S的知识要点
－ 6s推进过程中常见的问题
－ 6S推行的步骤、工具、注意点
7. 现场可视化管理
8. 现场成本控制与持续改善—改善提案
模块六、现场问题的发现与解决
1. 问题的定义
2. 问题产生的类型
3. 问题解决的三大前提
4. 传统的方法与系统方法的比较
5. 问题的6步式解决方法
6. 问题分析——鱼骨图、头脑风暴、要因分析
7. 解决问题的对策——对策编写、对策取舍
8. 对策实施——工作分解
9. 作业分解表的编写及运用——可针对企业的作业流程
10. 作业流程改善——取消、合并、重排、简化
11. 编制作业指导书
12. 处理车间工作问题中的常见误区
13. 成功解决问题的各项条件
14. 解决问题工作单
说明【以上内容可由客户取舍，或指出重点、或增补其他内容】
