张四华：企业流程再造与生产流程设计
常驻：上海
课程大纲
《企业流程再造与生产流程设计》课程大纲
第一部份: 企业流程再造(BPR)的运作
一、何谓顾客
二、企业面对3C的挑战
三、企业再造的重心
四、企业再造的原则
五、企业再造成功的关键因素
六、流程再造的前提和条件
七、企业改造工程的关键精神
八、企业再造的实施步骤
九、流程再造的作法
十、流程再造的特色
第二部份: 生产流程设计一、什么是流程
二、何谓流程管理
三、 TQA的架构（制造业）
四、导入流程管理的四个阶段
五、 流程管理的成功要领
六、流程及表单的全面盘点
七、流程伞的建立
八、 关键流程的选定
九、 成立流程小组
十、 流程基本资料建立
十一、流程现状模式的建立
十二、流程需求调查与流程品质因子选定
十三、流程需求与作业分析
十四、流程现况资料收集
十五、流程改善工作的类别
十六、流程分析技术
十七、问题分析与解决方法
十八、流程新模式的建立
十九、 流程图制作规范
二十、流程图示例与应用要点
