第一部分
一、礼仪的内涵和特征
（一）普遍性
（二）时代性
（三）规范性
（四）可操作性
二、礼仪的原则
（一）敬人原则
（二）自律原则
（三）平等原则
（四）适度原则
（五）从俗原则
（六）宽容原则
三、礼仪的内涵
四、职业礼仪的内涵
第二部分
一、仪表与仪态塑造
（一）注重仪表的意义
（二）影响和制约仪表的因素
（三）仪态塑造的意义
二、姿态塑造
（一）站姿
（二）坐姿
（三）走姿
三、常用相关职业仪态
（一）行走
（二）接待
（三）距离
（四）取物
（五）奉茶倒水
（六）乘车
（七）接待客人的一般程序
四、表情
（一）目光语
（二）微笑语
五、手势
（一）手势的不同含义
（二）象征性手势
（三）问题手势
（四）几种常用手势
第三部分
一、仪容修饰与塑造职业形象的关系
二、仪容修饰的原则
三、美发
四、面部修饰
五、美容与化妆
六、良好的卫生习惯与仪容
七、服饰
（一）服装穿着的一般原则
（二）男性着装
（三）职业女性着装
（四）饰品
第四部分
一、十字礼貌用语
二、声音的讲究
三、克服不良习惯
四、交谈礼仪
五、接待服务用语
第五部分
一、见面礼节
（一）问候致意
（二）握手礼
（三）鞠躬礼
（四）介绍礼节
（五）名片递交
第六部分
一、电话接打礼仪
（一）接电话的相关礼节
（二）打电话的相关礼节
二、迎送与接待礼仪
（一）迎来送往中的注意事项
（二）接待中的基本礼仪规范
三、仪式礼仪
（一）签字仪式
（二）剪彩仪式
（三）交接仪式
（四）庆典仪式
四、社交礼仪
（一）西餐礼仪
（二）宴会礼仪
（三）舞会礼仪
