郭弈翎:《职场商务形象礼仪》
主讲：郭弈翎
常驻：杭州
课程助理：李老师13911222403
【课程背景】
礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
【课程目标】
² 从职场形象塑造及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
²
通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
² 帮助学员提升职场仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
【课程对象】商务人员 销售人员 行政人员 企业中层
【形
式】讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【长 度】1天-2天
【内容大纲】
一、职场商务形象篇
1、仪容
面部
头发
手部
2、仪表
服装
领带
丝巾
配饰
鞋袜
3、无声的服务语汇
——表情礼仪
第一节：表情的魅力
第二节：微笑的作用
第三节：微笑的要素
第四节：让你的眼睛也微笑起来
表情＝目光＋微笑
微笑的要素
微笑是我们的第一项工作
微笑是可以训练的
微笑可以拉近彼此的距离
二、职场商务礼仪篇
1、仪态-自我仪态管理
站、走、坐、蹲
2、仪态-客户接触仪态管理
三礼：微笑、点头礼、握手
九请（手势）：引领、指引、保护手势
请客入座、递茶水、接/递名片
递资料、递笔/示意手势、送客
三、职场商务礼仪应用篇
1、与“物”接触的礼仪应用
车：开关车门、上下车、座次排位
电梯：上下扶梯、进出电梯
门：敲门、开关门、进出门
2、场合接触的礼仪应用
商务用餐礼仪：座次排位、注意事项
商务会务礼仪：座次排位、注意事项
办公室礼仪：个人管理
3、与“人”接触的礼仪应用
沟通：看、听、说
自我情绪管理
四、职场沟通礼仪应用篇
1、人性的弱点？
2、我们沟通时的判断和认识是如何形成的？
3、与“人”接触的礼仪应用——沟通：看、听、说
4、与“人”接触的礼仪应用——自我情绪管理
5、与“人”接触的礼仪应用——改善人际沟通的途径？
