郭弈翎：金融业行政岗位员工职场商务礼仪
主讲：郭弈翎 常驻：杭州
课程助理：李老师13911222403
& 【课程背景】：
n 金融业行政员工的仪容仪表有哪些禁忌
n 金融业行政员工如何穿着搭配
n 金融业行政员工应该如何行走坐立蹲
n 金融业行政员工待人接物有哪些细节需要注意
n 金融业行政员工有哪些办公室礼仪
n 金融业行政员工宴请时应该注意哪些事项
在金融工作中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐，最初的3秒钟也将可能决定着我们在对方心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位金融业行政岗位员工的必修课。为了能够在当今竞争激烈的金融行业中取得成功，我们就需要了解金融行业的各种规则，其中包括礼仪的规则。
& 【课程目标】：
²
从懂礼与懂理、职场仪容、职场仪态等三个方面提升。
² 懂礼与懂理帮忙我们：了解礼仪背后的道理
² 职场仪容帮助我们：规范仪容
² 职场仪态帮助我们：塑造良好金融职业形态
& 【课程对象】：金融行业行政员工
& 【课程时间】：6小时/1天
& 【课程行动点】：
1. 礼仪课后学习参照训练
& 【课程大纲】：
前言：假如心不在了
服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？
第一部：懂礼与懂理
一、礼和仪的区别
l 案例：不同问候感受
l 礼是情绪，是内涵；仪是行为，是外表
二、金融礼仪范畴
l 金融礼仪包括哪些内容
l 案例：不同礼仪培训展示
三、懂礼之前先懂什么
1、懂理才能懂礼
l 案例：带得出去，带得回来（银行对行政员工的要求，就像男人对老婆的要求）
2、思考：怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的金融人员？
第二部：职场仪容
1、3秒钟印象
2、人际交往中，对方会注意到你哪些仪容？
一、仪容
1、卫生
2、头发
3、眼睛
4、耳朵
5、鼻子
6、胡子
7、嘴巴
8、脖子
9、脸
l 案例：明星素颜照
10、手部
11、金融行业行政员工妆容要求
12、讨论：如何看待纹身
二、金融行政员工仪表
1、行服穿着要求
2、工作服装的选择与穿着
3、工作中鞋与袜的选择
4、女性员工服饰搭配金律之一： 一个高平台，建立服装的基础设施
5、女性员工服饰搭配金律之二：一个主题，建立整体协调感
6、女性员工服饰搭配金律之三：一种不同穿法，不同寻常
7、女性员工服饰搭配金律之四：一个黄金分割定律，遵循人体美的规律
8、女性员工服饰搭配金律之五：一个平衡美，服装搭配背后的三个平衡
9、男性员工韩派穿着
10、男性员工欧美范儿
三、职场仪态
一、金融行政员工站姿训练
1、站立服务时不雅的站姿
2、规范站姿训练
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、金融行政员工坐姿训练
1、规范的入座
l 入座步骤
2、三种规范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 叠膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、金融行政员工蹲姿训练
1、规范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、金融行政员工走姿训练
1、行走要求
2、礼让走姿
l 互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
l 多人行走
l 遇见长者的礼让
l 陪同客人
3、行走礼仪禁忌
五、金融行政员工手势训练
1、递接物品动作要领
2、引领手势动作要领
3、不同手势的含义
l 小故事
六、金融行政员工电话礼仪训练
1、办公室电话礼仪
l 请微笑着接电话
l 电话响几声接
l 第一句应该说什么
l 如何转达
2、手机礼仪
l 讨论：手机应该放在哪里
l 手机铃声
l 公共场合的手机接听
l 如何面对错拨的电话
l 如何面对广告电话
3、如何对待投诉电话
4、如何打电话
七、金融行政员工见面礼仪训练
1、致敬礼
2、握手礼
l 多人见面，先和谁握手
l 两人见面，谁先伸手
l 握手要领
l 握手禁忌
3、鞠躬礼
l 动作要领
4、拥抱礼
l 距离
l 手势
l 力度
5、名片礼仪
l 如何递接名片
l 如何向他人询要名片
l 如何管理名片
l 名片使用禁忌
八、金融行政员工介绍礼仪
1、自我介绍
2、他人介绍
3、被他人介绍
九、金融行政员工引宾礼仪
1、行不中道
2、及时关照与提醒
3、采用正确体态
4、不同场景的引宾
l 上下楼梯
l 进出电梯
l 进出轿车
十、金融行政员工送别礼仪
1、普通送别
2、陪车送别
3、礼尚往来
十一、会客礼仪
1、引领接待
2、茶水端送
十二、宴请礼仪
1、入座
2、点菜
3、用餐细节
4、买单
5、送别
