金融业全员职业化素养养成
主讲：郭弈翎 常驻 杭州
课程助理：李老师13911222403
& 【课程背景】：
n 金融人员该如何穿着打扮
n 怎样待人接物才得体又大方
n 用什么样的态度去工作，最有利于职业发展
n 如何学习，如何在逆境中成长
n 金融职场中有哪些禁忌
n 怎样才能得到高人指点和贵人相助
如何在金融职场中有着优雅的身姿，得体的举止，是每位金融职场人的必修之课。这些言行举止体现着我们的职业能力和素养；职业能力和素养将决定着我们的职业人际圈子；职业人际圈子将决定着我们的在金融行业中的职场格局和发展前景。
& 【课程目标】：
²
从金融的礼、仪、心、力、术五个方面去提升我们的职业能力和精神，拓展我们的职业人脉，打开我们的职业格局，为我们在金融行业的发展助一份力量。
² 金融之礼帮忙我们：既懂礼，又懂理
² 金融之议帮助我们：塑造良好的职业形态
²
金融之心帮助我们：拥有职业达人的追求和精神，打造良好的职业心态
²
金融之力帮助我们：快速上手，超出期望值地完成任务
²
金融之术帮助我们：得高人指点，得贵人相助
& 【课程对象】：中层、普通员工、新入职员工
& 【课程时间】：12小时/2天
& 【课程行动点】：
1. 礼仪课后学习参照训练
2. 沟通训练自我检视表
& 【课程大纲】：
前言：职业形象塑造
l 外在优雅
l 内心强大
第一部：金融之礼
一、礼和仪的区别
l 案例：不同服务问候的感受
l 礼是情绪，是内涵；仪是行为，是外表
二、金融礼仪范畴
l 金融礼仪包括哪些内容
l 案例：不同金融礼仪培训展示
三、懂礼之前先懂什么
1、懂理才能懂礼
l 案例：VIP送别
2、思考：怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的金融人员？
第二部：金融之仪
1、3秒钟印象
2、对方在关注你什么？
一、金融人员仪容
1、卫生——生活习惯
2、头发——第一印象
3、眼睛——心灵窗口
4、耳朵——忽视细节
5、鼻子——个人代表
6、胡子——工作社交
7、嘴巴——清爽自然
8、脸部——整体形象
l 案例：明星素颜照
9、手部——品质体现
10、如何保养
11、怎样化妆
二、金融人员仪表
1、服装的选择应与所处的环境相协调
2、服装的选择应与自身条件相协调
3、服装的选择应与所处的时节相协调
4、配饰的使用规则
5、工作服装的选择与穿着
6、工作中鞋与袜的选择
7、西式服饰
8、丝巾
三、金融语言礼仪
l 柜员案例：新手上路
1、大堂演练
2、宾客最不喜欢听到什么
3、常用金融规范用语
4、聪明的金融人员是怎么听的
5、聪明的金融人员是怎么说的
l 情景演练
l 说话姿势
三、金融人员站姿训练
1、站姿基本要领
2、四种规范站姿训练
四、金融人员坐姿训练
1、规范的入座
2、坐姿基本要领
3、三种规范坐姿训练
五、金融人员蹲姿训练
1、蹲姿基本要领
2、两种规范蹲姿训练
六、金融人员走姿训练
1、金融人员基本要领
2、走姿训练
3、行走礼让
l 互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
l 多人行走
l 遇见长者的礼让
l 陪同客人
七、金融人员工作姿势训练
1、手持办公文件
2、不同会议角色姿势
3、电脑前交流姿势
八、金融人员接待礼仪
1、微笑
l 微笑的基本要求
l 微笑的三部曲
2、眼神
3、问候
l 致敬
l 握手
l 拥抱
5、名片交换
九、金融人员引宾礼仪
1、鞠躬
2、手势
3、注意事项
l 行不中道
l 及时关照与提醒
l 采用正确体态
4、不同场景的引宾训练
十、金融人员电话礼仪训练
1、办公室电话礼仪
2、手机礼仪
3、如何对待投诉电话
4、如何打电话
十一、金融人员送别礼仪
1、普通送别
2、陪车送别
3、礼尚往来
第三部：金融之心
一、解读金融责任
1、统一对责任的认识
l 案例分享：从60后到00后，他们如何看待加班
l 案例讨论：个人责任大，还是团队责任大
l
需要统一的认识：工作VS家庭；同事VS宾客；付出VS损失；待遇VS成长；等等
2、五颗心的责任精神
l 一颗心：服从
l 两颗心：努力
l 三颗心：尽力
l 四颗心：用心
l 五颗心：尽心
3、不是履行不了职责，而是受不了委屈
l 讨论与分享：工作中受委屈了，怎么办？
4、责任的终极目标：让对方放心
二、对工作品质的追求
1、品质的三高：高付出、高质量、高回报
l 智者与渔夫的故事
2、品质中，我们缺的是什么
l 案例讨论：一起造船
3、激发内心对高品质的追求
l 三个方法打开格局
4、不是没建议，而是没落地
l 案例讨论：多次建议，没被采纳，还提不提建议？
5、永远超出期望值一点点
三、面对工作中的不如意
1、工作是为了谁？
2、财富的三种构成
l 物质财富：有多少钱
l 社会财富：值多少钱
l 关系财富：能借到多少钱
2、正确理解薪水达不到期望值
l 社会财富达不到期望值
l 努力多还是抱怨多？
3、正确理解工作中的问题
l 解决问题是自己的基本职责
l 把问题解决掉，你就是高手
4、正确理解看不顺眼的人
l 你的第一反应是什么
l 聪明的金融人员如何面对
第四部：金融之力
一、执行力
1、遵守规则
l 思考：自己认为不合理，也要遵守吗？
2、服从命令
l 精彩致辞分享：上级不如自己，也要真心尊重吗？
3、立刻行动
l 案例讨论：金融工作中的拖延症
4、团队协作
l 视频分享：成败的手术
5、克服负面情绪，积极寻找解决方法
二、学习力
1、学习法则
l 如果你是菜鸟，该如何学习？
l 如果你是高手，该如何学习？
l 如果你是高手中的高手，该如何学习？
2、善于搭建金融知识框架
l 思考：知识片面有什么后果？
3、善于总结
l 总是犯同样的错误？
4、善于举一反三
5、善于利用碎片时间
6、独当一面
l 耽搁成长的三件事情
l 再肥的草场都有瘦马，再贫瘠的草场都有彪马
三、承受力
1、身体超负荷
l 身体超负荷的特征
2、面对挫折
l 当一份工作需要信念来坚持时
l 方法比情绪更重要
3、压力释放
l 互动分享：释放压力的小招数
4、容错力
l 经得起几次错误？
l 容忍对方几次错误？
第五部：金融之术
一、聪明金融人员如何做工作汇报
1、工作汇报的禁忌
l 可以越级汇报吗？
l 可以接受领导的私下奖励礼物吗？
l 可以夸奖上级吗？
2、日常金融工作汇报
3、遇到问题如何请示
l 领导需要的不是你的问题，而是方案
4、做错事情如何请教指正
5、自作主张以后怎么汇报
l 如何克服领赏心理
二、聪明金融人员的沟通诀窍
1、您的风格？
l 急VS缓；显VS隐
2、沟通中的风格调整
l 沟通诀窍解读：相反相同，相同相反
3、沟通中的同理心
l 想对方所想，急对方所急
4、情景模拟训练
l 如何面对咆哮
l 如何面对攻击和嘲讽
l 如何面对冷漠
l 如何面对害羞
三、聪明金融人员如何打造好人缘
1、职场人际五大禁忌
l 触碰上级的私事和洋相
l 在背后议论同事
l 当众训斥下属
l 抱怨本行不足
l 贬低同行
2、等价交换
l 视频分享：圈子现象
l 思考：交换完名片就没下文了，怎么办？
3、热情赢人缘
4、归因赢人缘
l 归因法则：成功外归因，失败内归因
5、交集赢人缘
6、高人指点，贵人相助
l 成为高人，成为贵人
