《汽车4S店运营管理》

《汽车4S店运营管理》

课程大纲

（6-12课时）

前言：

u 中国汽车的快速成长

u 4S店管理的几个重要问题

u 管理必须回归到管理的基本面

u 成功4S店的运营管理

一、汽车营销企业的管理任务

u 汽车4S店的基本任务

u 汽车4S店的营销管理

u 汽车4S店的运营逻辑

u 汽车营销企业的价值链

u 寻找管理课题是管理者的基本功

u 管理课题来源于问题被清晰发现

二、汽车4S店的目标管理

u 目标决定企业命运

u 人为什么不愿意设定目标

u 如何确定目标

u 目标管理的程序

u 人应当选择怎样的目标

u 制定一个可操作的目标

u 公司营销计划的基本目标

u 寻找一个好的目标市场

u 选择目标市场策略应考虑的问题

u 几种目标市场的选择方法及举例

三、汽车4S店的计划管理

u 什么是计划

u 制订计划就是为了执行。

u 汽车营销计划的基本要素

u 编制营销计划的过程

u 4S店年度营销计划编写提纲

u 4S店年度营销计划编写案例

u 4S店年度营销计划的关键要点

四、汽车4S店的销售管理

u 充分认识市场变化

u 汽车4S店的客户开发

u 汽车销售的关键思想

u 汽车销售核心流程的执行要点

u 汽车4S店的客户满意管理

u 汽车4S店的客户关系管理

u 汽车4S店的合同管理

五、汽车4S店的服务管理

u 客户接待的根本任务正确诊断

u 咨询销售可以增加盈利

u 理解质量的概念

u 客户评判质量的9个维度

u 客户服务过程中的伦理问题

u 客户服务过程中的技术问题

u 客户服务过程中的心理问题

u 努力提高客户保持度

u 重视CSI最容易忽视的老8项

u 处理客户投诉要有风度

u 客户服务需要真心真行动

六、汽车4S店的的促销管理

u 正确使用营销工具

u 促销活动中营销策划

u 什么是策划

u 策划的基本原则

u 策划的科学性与艺术性

u 策划的基本方法

u 策划的关键能力

u 策划案例分析

u 促销活动的40项具体工作

u 促销活动的效果评估

七、汽车4S店的组织与人员管理

u 营销组织与销售人员管理

u 建设一支能销售的队伍

u 销售人员招募须知

u 岗位设计常见错误

u 团队建设要有完整结构

u 职位说明书设计要点

u 分类挖掘人员潜能

u 马斯洛的需求层次理论

u 了解员工个性的基本面

u 员工管理的基本内容

u 销售人员士气低落的原因

u 绩效分析的主要内容

u 绩效评估切忌简单化

u 员工激励

u 员工激励模型

u 员工激励过程图

u 销售人员激励方式实施方案

u 销售人员非物质激励实施方案

总结：