质量行动力：卓越绩效模式-龚晓明

　　龚晓明，高级工程师，中国质量协会学术教育工作委员会委员，全国首批卓越绩效模式评估师、咨询师认可导师，全国质量奖评审员，全国六西格玛管理推进委员会和质量经理注册委员会专家委员，GB/Z 19579<卓越绩效评价准则实施指南）主要起草人，国家质检总局<卓越绩效评价准则理解与实施）宣贯教材主要编写人，中国质协六西格玛黑带注册考试指定辅导教材<六西格玛管理）及新版<全面质量管理）普及教材编委和编写人之一。
　　长期在大型国有企业、世界500强跨国公司合资企业从事质量管理工作，在卓越绩效模式/TQM、六西格玛、QCC和IS0 9000、IS0 14001、CB/T 28001、ISO/TS 16949等方面有较高的理论造诣和丰富的实践经验，多年致力于质量管理前沿课题的研究和实践。从1997年开始，在厦门ABB开关有限公司具体组织了卓越绩效模式的导入、评价、改进和质量管理奖的申报，所在企业率先成功地完成了以卓越绩效模式为框架的TQM体系整合，获得了2002年全国质量管理奖。

1 行动起来，追求卓越
1.1 质量概念和质量管理的演进
1.2 卓越绩效模式的由来、实质和作用
1.3 卓越绩效模式在中国的推进
1.4 追求卓越，创造和谐

2 “以道御术”与“术以载道”
2.1 卓越绩效模式之“道”：十一项核心价值观
2.2 卓越绩效模式之“术”：评价准则和评价方法

3 大海航行靠舵手——远见卓识的领导
3.1 自强不息，追求基业常青
3.2 厚德载物，履行社会责任

4 统御谋势——面向未来的战略
4.1 战略制定：“航行图”的谋划和描绘
4.2 战略部署：驶向光辉的未来彼岸

5 致胜之道——顾客和市场之驱动
5.1 细分市场，倾听顾客的心声
5.2 创建顾客关系，成就顾客满意和忠诚

6 练兵秣马——资源管理．
6.1 人力资源：天地之间，莫贵于人
6.2 其他资源：柴米油盐酱醋茶

7 以卓越的过程创卓越的结果——过程方法
7.1 过程概念和过程方法：现代企业管理的基础
7.2 价值创造过程：为利益相关方创造平衡的价值
7.3 面向价值创造过程的支持与服务

8 现代管理与传统管理的分水岭——基于数据和事实的管理
8.1 测量与分析：你测量什么，就得到什么
8.2 信息与知识管理：数字地球，快速反应
8.3 改进：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

9 灵不灵，看结果——重在结果和创造价值
9.1 结果四要素：水平、趋势、对比和重要性
9.2 经营结果：创造平衡价值，建设和谐社会

10 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越——如何成功地导入卓越绩效模式
10.1 导入路径：醉翁之意不在酒
10.2 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合：九九归一

参考文献

　　1 行动起来，追求卓越
　　人类进入了21世纪，进入了一个更加多变的、充满挑战的时代。
　　世界变平坦了。美国著名记者托马斯，弗里德曼在其畅销全球的《世界是平的》一书中说：从1492年至1800年，是“全球化1．o版本”，西方国家利用暴力推倒壁垒，将世界的各个部分合并为一；从1800年到2000年，是“全球化2.0版本”，推动全球化的主要力量是跨国公司；到了2000年，我们已经进入了“全球化3.0版本”时代，将我们带入这个新时代的既有地缘政治的因素如柏林墙的倒塌，也有技术方面的进步如个人电脑和网络的流行，以及在此基础上电子商务、外包等经营模式的创新。遍布全世界各个角落、各种肤色和人种的个人在全球范围内的合作和竞争成为全球化的独特动力。
　　世界变崎岖了。这个世界可能看起来比以前更平坦了，但事实是，它仍然是崎岖不平的。
　　人类政治、经济、宗教、种族的冲突从来没有停止过，而且变得更加多角化、复杂化和充满不确定性。将世界推平的信息技术促进了全球化，而全球化带来了机遇，也带来了更大的冲击、困惑和挑战。
　　纵观20世纪末至21世纪初的时代变化，从世界范围看具有以下特征：
　　》经济全球化。这意味着资源将寻求在全球范围内获得最佳配置，意味着将在广阔的全球一体化市场中进行更加剧烈的竞争，并伴随着发达国家价值观向发展中国家传播的过程。
　　》知识经济和信息化。以有形“物资资产”为中心的经济转向以无形“智力资产”为中心的经济，迈向数字地球新时代。
　　》质量世纪。生活物资的丰富和需求的多样化、个性化，将促使人类由追求生产效率和数量转向追求质量。诚如质量大师朱兰所言：20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。
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