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时 间
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主 题
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备 注
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<8:50-12:00
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乘大巴抵达胖东来生活广场，
随团嘉宾带领参观与讲解重点： 楼层分布，动线布局，商品陈列原则，商品结构， 服务细节（礼貌用语，清洁细节，员工与顾客交流）， 企业文化（文化墙，内场氛围，“今天我值班”，） 参观地点： 胖东来生活广场店（60分钟） 胖东来时代广场店（60分钟） 大商集团新玛特店（胖东来竞争店40分钟） PS:现场可与胖东来工作人员进行交流。 |
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<12:00-13:30
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午餐
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<13:50-17:30
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学习胖东来，打造适合自己的企业文化—— 让企业文化落地
一、如何塑造门店的企业文化？ 二、企业文化的几个关键——店长重视、公司支持、专人负责、小处入手、常抓不懈 三、落实企业文化的工具，胖东来企业文化学习 “工匠之术”——顾客的精益化管理 ◆ 顾客营销前的思考！ 如何营造顾客进店的理由？如何点燃顾客的购物激情？ 如何提升会员的忠诚度，增强老会员的消费欲望，如何吸引更多的新会员？ ◆ 顾客需求的调查、理解与管理 ◆与消费者的沟通 ★ 胖东来提升顾客满意度的细节分享 学习借鉴胖东来的人力资源管理 |
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